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产品售后服务制度

2018-04-12 次浏览

产品售后服务制度

为加强企业产品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,推动企业质量诚信制度建设,特制定本办法。 
1、 企业专门设立售后服务部,隶属于销售部。售后服务部负责企业产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、维修等工作。 
2 、企业通过公示的电话、信箱或其他方式,接受客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。 
3、 服务部人员接受专业培训后,方可上岗,接待过程不得怠慢客户。 对每一次来电、来信、来访,接待员均应详细记录在案,填写有关登记表,按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。 
4 、企业设立多级投诉制度。客户要向企业当事人的直接上级投诉,或直接向企业领导投诉。 
5、 受理的意见和投诉中涉及产品质量,送研发、设计或生产、技质部门处理。 
6 、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的,送仓库处理。 
7 、受理的意见和投诉中涉及企业营销、售后服务人员态度差、不尽职的,送销售部门处理。 
8 、受理的意见和投诉中涉及中间商的,应及时与之协调沟通。 
9 、企业对每个来电、来信、来访,须在24小时内给予满意回复。对有价值的意见和建议,予以奖励。 
10、 客户的意见和投诉情况,作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。 
11、企业对出现质量问题的产品免费召回、维修、更换。 

12、仓库、财务、生产部门为退货和赔付予以支撑和配合,并进行工作流程上的无缝衔接。 
13、本制定自发布之日起正式实施。

上海业恋实业有限企业

                                       售后服务中心

                                                  2013-1-18



上海业恋实业有限企业于2003年成立,一直致力于生产各类服装橱窗模特儿衣架,纸袋,手提袋,氛围道具。 电话(Tel):021-39553338-818 全国24+1小时服务电话:4008500808 企业主营产品:陈列模特,橱窗道具, 木衣架,塑料衣架 手提袋,纸袋!
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